Anbieter des Online-Angebots

eltraven
19042 Mirror Lake Dr, Spring, TX 77388, USA

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E-Mail: supportdesk@eltraven.com
Website: eltraven.com

Verantwortung für die Inhalte

eltraven ist für die eigenen Inhalte dieses Online-Angebots unter den vorstehend genannten Kontaktdaten erreichbar. Hinweise auf unrichtige, unvollständige oder sicherheitsrelevante Angaben können insbesondere per E-Mail an supportdesk@eltraven.com übermittelt werden.

Verbraucherstreitbeilegung

eltraven ist nicht verpflichtet und derzeit nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Kundinnen und Kunden können sich mit ihrem Anliegen unabhängig davon zunächst über die unter Kontakt aufgeführten Kommunikationswege an eltraven wenden. Gesetzliche Verbraucherrechte sowie der Zugang zu den zuständigen staatlichen Gerichten bleiben unberührt.

Haftung für Inhalte und externe Links

Die auf dieser Website bereitgestellten Inhalte werden mit angemessener Sorgfalt erstellt und gepflegt. Für Inhalte externer Websites, auf die durch Links verwiesen wird, ist ausschließlich der jeweilige Betreiber verantwortlich. Die Verlinkung stellt keine generelle Billigung oder Übernahme fremder Inhalte dar. Wird ein konkreter Rechtsverstoß bekannt, wird der betreffende Verweis geprüft und, soweit erforderlich, entfernt.

1. Geltungsbereich und Verantwortlicher

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Nutzung von eltraven.com, einschließlich des Besuchs der Website, der Einrichtung und Nutzung eines Kundenkontos, des Bestell- und Zahlungsvorgangs, der Lieferung, Rückgaben und Rückzahlungen, der Bearbeitung von Serviceanfragen, des Newsletters sowie einwilligungsabhängiger Analyse- und Werbefunktionen.

Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist eltraven, 19042 Mirror Lake Dr, Spring, TX 77388, USA. Datenschutzbezogene Anfragen können an supportdesk@eltraven.com gerichtet werden.

2. Verarbeitete Datenkategorien und Zwecke

3. Technisch erforderliche Verarbeitung und Cookies

Beim Aufruf der Website werden technisch erforderliche Informationen verarbeitet, soweit dies notwendig ist, um die Website bereitzustellen, Warenkorb- und Checkout-Funktionen zu ermöglichen, Sitzungen zu verwalten und Sicherheitsrisiken oder missbräuchliche Zugriffe zu erkennen. Cookies, Local Storage, Pixel und vergleichbare Technologien für Statistik, Personalisierung oder Marketing werden nur eingesetzt, wenn hierfür die erforderliche Einwilligung vorliegt. Weitere Einzelheiten enthält die Cookie-Richtlinie.

4. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

5. Empfänger und Weitergabe personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten werden nur insoweit verwendet und weitergegeben, wie dies für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich ist. Zu den möglichen Empfängern gehören insbesondere Hosting- und IT-Dienstleister, Zahlungsdienstleister, Versand- und Fulfillment-Dienstleister, Kommunikationsdienste, Steuer- oder Rechtsberater sowie Behörden, wenn eine entsprechende rechtliche Verpflichtung besteht.

Zahlungsinformationen werden in der Regel unmittelbar durch den gewählten Zahlungsdienst verarbeitet. Vollständige Kartendaten werden nicht dauerhaft bei eltraven gespeichert. Sofern eine entsprechende Einwilligung aktiviert wurde, können Analyse- und Werbedienste, einschließlich Google-Diensten, Informationen über Seitenaufrufe, Interaktionen, Geräte und Kampagnenzuordnungen erhalten. Nicht notwendige Übermittlungen erfolgen erst nach der entsprechenden Auswahl im Consent-Manager. Personenbezogene Daten werden nicht gegen Entgelt verkauft.

6. Datenübermittlungen außerhalb des EWR

Da der Betreiber in den USA erreichbar ist und einzelne technische Dienstleister außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums tätig sein können, können personenbezogene Daten grenzüberschreitend verarbeitet werden. Soweit für eine solche Übermittlung erforderlich, werden geeignete Schutzmechanismen eingesetzt, etwa ein Angemessenheitsbeschluss, die Teilnahme des Empfängers am EU-US Data Privacy Framework oder Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission in Verbindung mit ergänzenden Schutzmaßnahmen.

7. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Anschließend werden sie gelöscht oder gesperrt, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, laufenden Reklamationen, Sicherheitsgründe oder die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen eine weitere Speicherung rechtfertigen oder erfordern. Einwilligungsdaten werden im erforderlichen Umfang zum Nachweis der erteilten beziehungsweise widerrufenen Auswahl aufbewahrt. Newsletterdaten werden nach einem Widerruf aus dem aktiven Verteiler entfernt, soweit kein anderer zulässiger Speichergrund fortbesteht.

8. Rechte betroffener Personen

Nach Maßgabe der DSGVO können betroffene Personen insbesondere folgende Rechte geltend machen:

• Auskunft über die verarbeiteten personenbezogenen Daten;
• Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung unvollständiger Daten;
• Löschung, soweit keine vorrangige Pflicht oder zulässige Speicherung entgegensteht;
• Einschränkung der Verarbeitung;
• Datenübertragbarkeit, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
• Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf berechtigten Interessen beruhen;
• jederzeitiger Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft;
• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde, insbesondere am Wohn- oder Arbeitsort.

Soweit dies zur sicheren Zuordnung einer Anfrage erforderlich ist, kann ein angemessener Identitätsnachweis verlangt werden. Dies dient insbesondere dazu, eine unbefugte Offenlegung, Änderung oder Löschung personenbezogener Daten zu verhindern.

9. Newsletter und Direktwerbung

Marketing-E-Mails werden nur auf einer geeigneten Rechtsgrundlage versendet. Eine Abmeldung ist über den in der jeweiligen Nachricht vorgesehenen Link oder per E-Mail möglich. Mitteilungen, die zur Bearbeitung einer bestehenden Bestellung oder eines konkreten Servicevorgangs erforderlich sind, gelten nicht als Newsletter und können unabhängig von einer Marketingeinwilligung versendet werden.

10. Datensicherheit

Zum Schutz personenbezogener Daten werden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt. Dazu können insbesondere verschlüsselte Datenübertragung, rollenbasierte Zugriffsregelungen, Protokollierung, Sicherungsmaßnahmen und eine auf das notwendige Maß begrenzte Datenweitergabe gehören. Ein vollständiger Ausschluss sämtlicher Risiken bei Datenübertragungen über das Internet ist technisch nicht möglich.

11. Minderjährige

Das Angebot richtet sich nicht gezielt an Kinder. Bestellungen dürfen nur durch volljährige Personen oder mit wirksamer Zustimmung einer sorgeberechtigten Person vorgenommen werden. Werden personenbezogene Daten eines Kindes ohne geeignete Rechtsgrundlage bekannt, kann deren Löschung verlangt werden.

12. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich Funktionen der Website, eingesetzte Dienste oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Fassung. Wesentliche Änderungen werden in geeigneter Form kenntlich gemacht, soweit dies rechtlich erforderlich ist.

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge über Waren, die über eltraven.com bestellt und an eine Lieferadresse in Deutschland versendet werden. Abweichende individuelle Vereinbarungen im konkreten Bestellvorgang haben Vorrang. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt. Vertragssprache ist Deutsch.

2. Kundenkonto und Nutzung der Website

Soweit ein Kundenkonto zur Verfügung steht, sind die bei Registrierung und Nutzung angegebenen Daten richtig und aktuell zu halten. Zugangsdaten sind vor dem Zugriff unberechtigter Dritter zu schützen. Bei einem konkreten Verdacht auf Missbrauch sollte eltraven zeitnah informiert werden. Ein Kundenkonto kann aus Sicherheitsgründen, bei missbräuchlicher Nutzung oder bei einem Rechtsverstoß gesperrt werden.

Der Zugang zur Website kann vorübergehend eingeschränkt sein, wenn Wartungsarbeiten, Sicherheitsmaßnahmen oder technische Anpassungen dies erfordern. Produktseiten, Warenkorb und Checkout dienen dazu, die für die Kaufentscheidung wesentlichen Angaben bereitzustellen. Offensichtliche Darstellungs-, Eingabe- oder Übertragungsfehler begründen keinen Anspruch auf eine objektiv unmögliche Leistung.

3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise

Produktabbildungen dienen der Beschreibung der angebotenen Waren. Geringfügige Farb- oder Darstellungsabweichungen können insbesondere durch Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnisse und Materialeigenschaften entstehen. Für die Bestellung maßgeblich sind die jeweilige Produktbeschreibung, die ausgewählte Variante, die technischen Angaben sowie die auf der Produktseite bereitgestellten Sicherheitshinweise.

Angaben zur Verfügbarkeit werden laufend aktualisiert, können sich jedoch bis zum Abschluss des Bestellvorgangs ändern. Sollte ein bestellter Artikel nach Aufgabe der Bestellung nicht verfügbar sein, wird die betroffene Person informiert. Eine bereits für diesen Artikel geleistete Zahlung wird über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt.

Preise werden in Euro als Endpreise angezeigt und enthalten die für Lieferungen nach Deutschland anwendbaren Steuern und Abgaben. Etwaige Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung gesondert ausgewiesen. Vor dem zahlungspflichtigen Abschluss können insbesondere Preis, Verfügbarkeit, Variante, Lieferadresse, Versandkosten und Gesamtsumme im Checkout geprüft und berichtigt werden.

4. Bestellung, Vertragsschluss und Zahlung

1. Die gewünschten Artikel werden in der ausgewählten Variante in den Warenkorb gelegt.
2. Im Checkout können Lieferadresse, Artikel, Menge, Versandkosten und Zahlungsart vor Abgabe der Bestellung geprüft und erforderlichenfalls korrigiert werden.
3. Mit Betätigung der eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichneten Bestellschaltfläche wird ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags abgegeben.
4. Eine automatisierte Eingangsbestätigung bestätigt zunächst nur den Eingang der Bestellung und stellt noch keine Annahme des Angebots dar.
5. Der Vertrag kommt durch eine ausdrückliche Auftragsbestätigung oder durch die Versandmitteilung zustande.

Als Zahlungsarten werden Visa und Mastercard unterstützt. Autorisierung und Belastung richten sich nach dem technischen Ablauf des jeweiligen Zahlungsdienstleisters. Ergänzende Informationen enthält der Abschnitt Zahlungsinformationen.

5. Versand und Beförderungszeit

Die Lieferung erfolgt derzeit innerhalb Deutschlands. Die Bearbeitung einer Bestellung dauert üblicherweise 1–3 Werktage. Nach Versand beträgt die Beförderungszeit 8–15 Werktage. Für Bestellungen ab 178,34 € fallen keine Versandkosten an; bei einem Bestellwert unter 178,34 € werden 8,98 € Versandkosten berechnet. Maßgeblich für Einzelheiten zu Liefergebiet, Versandkosten, Beförderung und Verzögerungen sind die Versandinformationen.

6. Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung oder ein noch nicht versandter Teil einer Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern die Bearbeitung beziehungsweise Übergabe an die Versandlogistik noch nicht so weit fortgeschritten ist, dass der Versand technisch nicht mehr gestoppt werden kann. Wird die Stornierung bestätigt, wird der vollständige Betrag des stornierten Teils über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt.

Auch nach Ablauf der 24 Stunden kann eine Stornierungsanfrage gestellt werden und wird anhand des tatsächlichen Bestellstatus geprüft. Befindet sich die Sendung bereits im Versandprozess, kann eine Unterbrechung nicht mehr möglich sein. In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung und der Rückgabe- und Erstattungsbedingungen zurückgesendet werden.

Stornierungsanfrage

1. Bevorzugt per E-Mail an supportdesk@eltraven.com oder telefonisch Kontakt aufnehmen.
2. Bestellnummer, Bestell-E-Mail und die zu stornierenden Artikel angeben.
3. eltraven prüft den tatsächlichen Bearbeitungs- beziehungsweise Versandstatus und teilt mit, ob die Stornierung noch möglich ist.
4. Nach bestätigter Stornierung wird die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen zur ursprünglichen Zahlungsart angestoßen. Die sichtbare Gutschrift kann je nach Zahlungsinstitut 5–10 Werktage beanspruchen.

7. Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Verbraucher können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Für berechtigte Rücksendungen aus Deutschland stellt eltraven eine kostenlose Rücksendemöglichkeit zur Verfügung. Die gesetzlichen Voraussetzungen und Folgen sind in der Widerrufsbelehrung beschrieben; den praktischen Ablauf regeln die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

8. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden nach Maßgabe der Datenschutzerklärung verarbeitet. Nicht notwendige Cookies, Analyse- und Werbetechnologien werden nur eingesetzt, wenn die hierfür erforderliche Auswahl beziehungsweise Einwilligung vorliegt.

9. Anwendbares Recht und Streitfälle

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat bleiben zwingende Schutzvorschriften dieses Staates unberührt, soweit diese nicht wirksam abbedungen werden können. Für Gerichtsstand und gerichtliche Zuständigkeit gelten die gesetzlichen Vorschriften.

eltraven nimmt derzeit nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil. Vor einer gerichtlichen Auseinandersetzung kann eine schriftliche Anfrage unter Angabe der Bestellnummer und der gewünschten Lösung an supportdesk@eltraven.com gerichtet werden.

10. Änderungen dieser Bedingungen

Änderungen dieser AGB gelten grundsätzlich für zukünftige Bestellungen. Für bereits geschlossene Verträge bleibt die bei Vertragsschluss einbezogene Fassung maßgeblich, sofern nicht eine zwingende gesetzliche Änderung zu berücksichtigen ist oder beide Vertragsparteien einer Änderung wirksam zustimmen.

11. Haftung

eltraven haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach zwingendem Produkthaftungsrecht sowie im Umfang ausdrücklich übernommener Beschaffenheitsgarantien, sofern eine solche im Einzelfall schriftlich erklärt wurde.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren und typischen Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung regelmäßig vertraut werden darf. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

12. Geistiges Eigentum

Texte, Gestaltungen, Illustrationen, Markenkennzeichen, Fotografien und Produktdarstellungen auf der Website dürfen ohne eine entsprechende Berechtigung nicht vervielfältigt, verändert, verbreitet oder für eigene Verkaufsangebote verwendet werden. Gesetzlich erlaubte Nutzungen, insbesondere zulässige Zitat- und Informationsrechte, bleiben unberührt.

13. Kontakt

Anfragen zu Vertrag, Bestellung, Zahlung, Versand, Stornierung, Rückgabe oder Produktsicherheit können über die nachstehenden Kontaktdaten eingereicht werden. E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung gilt:

• Werden die Waren getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
• Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie eltraven, 19042 Mirror Lake Dr, Spring, TX 77388, USA, Telefon +1 (281) 215-9573, E-Mail supportdesk@eltraven.com, mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail oder Brief erfolgen. Das unten stehende Musterformular kann verwendet werden, ist aber nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

Folgen des Widerrufs

Im Fall eines wirksamen Widerrufs werden alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zurückgezahlt. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten, teureren Versandart werden nicht erstattet. Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist. Für die Rückzahlung erhebt eltraven kein gesondertes Entgelt.

Die Rückzahlung kann zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Nach Prüfung wird die Rückzahlung regelmäßig innerhalb von 1–3 Werktagen technisch angestoßen; bis zur sichtbaren Gutschrift können Zahlungsinstitute 5–10 Werktage benötigen.

Rücksendung der Ware

Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie den Widerruf mitgeteilt haben, zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.

Für berechtigte Rücksendungen aus Deutschland stellt eltraven auf Anfrage ein kostenloses Rücksendeetikett oder eine gleichwertige kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereit. Bitte fordern Sie die Rücksendeanweisung vor dem Versand per E-Mail an. Unangekündigte oder auf eigene Initiative gewählte Express- oder Zusatzleistungen werden nur erstattet, wenn sie vorher bestätigt wurden.

Rücksendeadresse:
eltraven
19042 Mirror Lake Dr, Spring, TX 77388, USA

Wertersatz

Sie müssen für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war. Eine Prüfung darf grundsätzlich so erfolgen, wie sie in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht kann insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die nicht vorgefertigt sind und nach einer individuellen Auswahl hergestellt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Eine Ausnahme wird vor der Bestellung auf der jeweiligen Produktseite kenntlich gemacht. Gesetzliche Ausnahmen werden eng ausgelegt.

Muster-Widerrufsformular

1. Gründe für eine Rückgabe oder Erstattung

• Widerruf: Der Widerruf ist innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware mitzuteilen; die Rücksendung erfolgt anschließend innerhalb der gesetzlichen Frist.
• Falscher Artikel oder falsche Variante: Der Vorgang sollte zeitnah unter Angabe der Bestellnummer und möglichst mit einem Foto gemeldet werden.
• Beschädigung bei Lieferung: Verpackung, Versandetikett und die erkennbare Beschädigung sollten möglichst fotografiert und zusammen mit der Bestellnummer übermittelt werden.
• Produktmangel: Bitte den festgestellten Mangel beschreiben und, soweit sinnvoll, ein Foto oder kurzes Video beifügen.
• Umtauschwunsch: Ein Umtausch wird abhängig von der Verfügbarkeit der gewünschten Variante geprüft. Ist diese nicht verfügbar, kann die Rückgabe als Erstattung bearbeitet werden.

Die Ware darf zur Prüfung ausgepackt und in einem angemessenen Umfang getestet werden. Zubehör, Anleitungen, Etuis, Ersatzteile und weitere mitgelieferte Bestandteile sollten vollständig zurückgesendet werden.

2. Ablauf einer Rückgabe

1. Senden Sie eine E-Mail an supportdesk@eltraven.com und nennen Sie Bestellnummer, Bestell-E-Mail, den betroffenen Artikel sowie die gewünschte Lösung.
2. Bei Beschädigung, Falschlieferung oder Funktionsmangel sollten aussagekräftige Fotos beigefügt werden, soweit dies ohne zusätzlichen Aufwand möglich ist.
3. Die Anfrage wird üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft. Ist eine Rücksendung erforderlich, erhalten Sie anschließend die Rücksendeanweisung und eine kostenlose Rücksendemöglichkeit.
4. Verpacken Sie die Ware transportsicher. Die Originalverpackung ist hilfreich, jedoch keine zwingende Voraussetzung, wenn eine gleichwertig sichere Verpackung verwendet wird.
5. Bewahren Sie den Einlieferungs- oder Übergabenachweis bis zum Abschluss des Rückgabe- und Erstattungsvorgangs auf.

3. Rücksendeadresse und Rücksendekosten

Rücksendeadresse:
eltraven
19042 Mirror Lake Dr, Spring, TX 77388, USA

Bitte fordern Sie vor der Rücksendung die Rücksendeanweisung an. Dadurch kann der Vorgang der Bestellung zugeordnet und die für berechtigte Rücksendungen vorgesehene kostenfreie Rücksendemethode bereitgestellt werden.

4. Prüfung und Erstattung

Nach Eingang einer Rücksendung wird geprüft, ob die Ware, das Zubehör und die Angaben dem betreffenden Rückgabevorgang zugeordnet werden können. Diese Prüfung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein. Bei einem Mangel wird berücksichtigt, welche Abhilfe nach der Rechtslage vorrangig ist und welche Lösung die betroffene Person wünscht.

Nach Freigabe wird die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel veranlasst, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Die technische Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Gutschrift ist bei vielen Zahlungsinstituten nach 1–3 Werktagen sichtbar; abhängig von den internen Abläufen des Zahlungsinstituts kann sie insgesamt 5–10 Werktage benötigen.

5. Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Ware

Bei einer sichtbar beschädigten Sendung sollte die Verpackung vorsichtig geöffnet und zusammen mit dem Versandetikett aufbewahrt werden. Bitte melden Sie den Vorgang mit Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos. eltraven stimmt die weitere Bearbeitung mit den beteiligten Logistikstellen ab. Eine zusätzliche Meldung an den Zusteller kann hilfreich sein, ist jedoch keine Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche gegenüber eltraven.

6. Umtausch

Bei einem gewünschten Umtausch werden Lagerbestand und Variantenverfügbarkeit geprüft. Ist die gewünschte Ware verfügbar, kann ein direkter Ersatzversand angeboten werden. Ist die gewünschte Variante nicht verfügbar, wird die Rückgabe als Erstattung bearbeitet; eine alternative Ware kann anschließend neu bestellt werden.

7. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrecht

Die beschriebenen praktischen Schritte dienen der eindeutigen Zuordnung und zügigen Bearbeitung einer Rücksendung. Sie stellen keine zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar. Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels bestehen unabhängig von der 14-tägigen Widerrufsfrist.

1. Liefergebiet

Bestellungen über eltraven.com werden derzeit ausschließlich an zustellfähige Adressen in Deutschland versendet. Lieferungen an Anschriften außerhalb Deutschlands – insbesondere in andere EU-Staaten, die Schweiz, das Vereinigte Königreich, die USA oder sonstige Drittstaaten – werden über den deutschen Checkout derzeit nicht angeboten. Postfach- oder Sonderadressen können ausgeschlossen sein, wenn eine verlässliche Zustellung nicht möglich ist.

2. Versandkosten und Versandart

Für die Versandkostenschwelle ist der Warenwert nach Abzug von Rabatten und vor Hinzurechnung der Versandkosten maßgeblich. Die für die konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden im Checkout vor Abgabe der Bestellung angezeigt.

3. Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung einer Bestellung dauert üblicherweise 1–3 Werktage. Hierzu gehören insbesondere Zahlungsprüfung, Artikelzuordnung, Qualitäts- und Vollständigkeitskontrolle, Verpackung und Übergabe an die Versandlogistik. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage am Bearbeitungsort zählen nicht als Werktage.

4. Beförderungszeit

Nach Versand beträgt die Beförderungszeit innerhalb Deutschlands üblicherweise 8–15 Werktage. Die Beförderungszeit beginnt mit der Übergabe der Sendung an die Versandlogistik und endet mit dem Zustellversuch. Feiertage, regionale Einschränkungen, behördliche Kontrollen, außergewöhnliche Wetterlagen oder ein erhöhtes Paketaufkommen können zu Abweichungen führen.

5. Zoll und Einfuhrabgaben

Etwaige Einfuhrabgaben und Zollkosten für die reguläre Lieferung nach Deutschland sind im ausgewiesenen Endpreis berücksichtigt. Die Zollabwicklung wird im Rahmen des Versandprozesses veranlasst; eine zusätzliche Zahlung durch die empfangende Person bei regulärer Zustellung ist nicht vorgesehen. Werden dennoch Gebühren verlangt, sollte vor einer Zahlung supportdesk@eltraven.com kontaktiert werden.

6. Bestellverfolgung

Nach Versand wird eine Versandbestätigung mit Trackinginformation versendet, sofern die gewählte Versandart eine Online-Nachverfolgung unterstützt. Weitere Hinweise finden Sie unter Bestellverfolgung.

7. Schäden, Verlust, Adressänderungen und Stornierung

• Schaden: Bitte Verpackung, Versandetikett und Ware fotografieren und den Vorgang zeitnah melden.
• Verlustverdacht: Nach Überschreitung der Beförderungszeit kann eine Nachforschung mit den beteiligten Logistikstellen eingeleitet werden.
• Adressänderung: Eine Änderung sollte innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung möglichst sofort mitgeteilt werden; nach Versand kann eine Änderung technisch nicht mehr möglich sein.
• Stornierung: Noch nicht versandte Artikel können innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung storniert werden, sofern der Versandprozess noch gestoppt werden kann.

8. Kontakt bei Versandfragen

E-Mail ist der bevorzugte Kontaktweg für Fragen zu Versand und Lieferung. Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet. Zur schnelleren Zuordnung sollte die Bestellnummer angegeben werden.

1. Unterstützte Zahlungsarten

Im Checkout werden folgende Karten akzeptiert:

• Visa
• Mastercard

Welche Karte im konkreten Bestellvorgang verfügbar ist, wird im Checkout angezeigt. Eine Karte kann abgelehnt werden, wenn die Freigabe des Kartenherausgebers fehlt, Sicherheitsprüfungen nicht abgeschlossen werden oder Angaben nicht übereinstimmen.

2. Zahlungsablauf

1. Artikel und Varianten in den Warenkorb legen.
2. Liefer- und Rechnungsdaten eingeben oder prüfen.
3. Warenwert, Rabatte, Versandkosten und Gesamtbetrag kontrollieren.
4. Visa oder Mastercard auswählen und die erforderlichen Kartendaten beim Zahlungsdienst eingeben.
5. Gegebenenfalls eine zusätzliche Authentifizierung des Kartenherausgebers durchführen.
6. Bestellung über die eindeutig zahlungspflichtige Schaltfläche absenden.

3. Währung, Steuern und Gesamtkosten

Die Abrechnung erfolgt in Euro. Produktpreise werden als Endpreise angezeigt und enthalten die für Deutschland anwendbaren Steuern und Einfuhrabgaben. Versandkosten betragen 8,98 € bei einem Bestellwert unter 178,34 €; ab 178,34 € entfallen die Versandkosten. Der vollständige Zahlbetrag wird vor Abschluss angezeigt.

eltraven berechnet keine zusätzliche Zahlungsgebühr für Visa oder Mastercard. Der Kartenherausgeber kann nach seinen eigenen Bedingungen Kosten berechnen, etwa bei einer Karte mit abweichender Abrechnungswährung.

4. Autorisierung und Belastung

Der Zahlungsdienst kann den Betrag zunächst autorisieren oder reservieren. Die endgültige Belastung richtet sich nach dem technischen Ablauf des Zahlungsdienstes und dem Zeitpunkt der Bestellannahme oder des Versands. Wird eine Bestellung nicht angenommen oder vollständig storniert, wird eine bestehende Reservierung aufgehoben oder der Betrag zurückgeführt.

5. Datenschutz und Sicherheit

Kartendaten werden über die gesicherte Zahlungsumgebung des Zahlungsdienstes verarbeitet. eltraven erhält in der Regel nur Transaktionsstatus, Zahlungsart, Risikohinweise und gekürzte oder tokenisierte Kartenmerkmale. Weitere Informationen stehen in der Datenschutzerklärung.

6. Fehlgeschlagene oder doppelte Zahlung

Bei einer Fehlermeldung sollte zunächst geprüft werden, ob die Bestellung im Kundenkonto oder per E-Mail bestätigt wurde. Wiederholen Sie die Zahlung nicht mehrfach, wenn eine Belastung bereits sichtbar ist. Senden Sie stattdessen Bestell-E-Mail, Zeitpunkt, Betrag und einen geschwärzten Zahlungsnachweis an supportdesk@eltraven.com. Vollständige Kartennummern, Kartenprüfnummern oder Passwörter dürfen nicht per E-Mail übermittelt werden.

7. Rückzahlungen

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart. Nach bestätigter Stornierung oder freigegebener Rückgabe wird die Zahlung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen angestoßen. Abhängig vom Kartenherausgeber kann die sichtbare Gutschrift 5–10 Werktage benötigen.

1. Lieferadresse

Geliefert wird an die im Checkout bestätigte Anschrift in Deutschland. Vor Abschluss sind Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und gegebenenfalls Wohnungs-, Etagen- oder Klingelangaben zu prüfen. Eine Rechnungsadresse ist nicht automatisch die Lieferadresse, wenn im Checkout eine abweichende Anschrift gewählt wurde.

2. Änderungen nach Bestellung

Adressänderungen sollten innerhalb von 24 Stunden per E-Mail mit Bestellnummer mitgeteilt werden. Eine Änderung wird nur vorgenommen, wenn die Sendung noch nicht verbindlich dem Versandprozess zugeordnet ist. Nach Versand kann eine Umleitung von den Möglichkeiten der Versandlogistik abhängen und ist nicht in jedem Fall möglich.

3. Bearbeitung und Beförderung

Für die Bearbeitung sind 1–3 Werktage vorgesehen. Nach Versand beträgt die Beförderungszeit 8–15 Werktage. Maßgeblich sind die ausführlichen Versandinformationen.

4. Teillieferungen

Eine Bestellung kann in mehreren Sendungen geliefert werden, wenn dies eine schnellere oder sicherere Zustellung ermöglicht und für die bestellende Person zumutbar ist. Für eine von eltraven veranlasste Teillieferung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten. Trackingdaten können je Paket getrennt bereitgestellt werden.

5. Zustellversuch und Abholung

Kann eine Sendung nicht persönlich übergeben werden, kann sie nach den örtlichen Zustellmöglichkeiten bei einer zulässigen Ersatzperson, an einem vereinbarten Ablageort oder an einer Abholstelle bereitgestellt werden. Maßgeblich sind die Trackinginformation und die Zustellmitteilung. Eine Ablagegenehmigung sollte nur für einen geeigneten, geschützten Ort erteilt werden.

6. Gefahrübergang

Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung grundsätzlich erst mit Übergabe der Ware an die empfangende Person oder einen von ihr bestimmten Dritten über. Wird der Beförderer ausnahmsweise eigenständig durch die bestellende Person beauftragt und nicht von eltraven benannt, gelten die gesetzlichen Sonderregeln.

7. Annahmeverzug und unzustellbare Sendungen

Wird eine Sendung wegen unvollständiger Adresse, wiederholter erfolgloser Zustellung, nicht rechtzeitiger Abholung oder unbegründeter Annahmeverweigerung zurückgeführt, nimmt eltraven Kontakt auf. Vor einem erneuten Versand werden Adresse, gewünschte Lösung und gegebenenfalls notwendige tatsächliche Mehrkosten transparent abgestimmt. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

8. Lieferverzögerung

Bei erkennbarer Verzögerung werden verfügbare Statusinformationen berücksichtigt. Nach Überschreitung von 15 Werktagen ab Versand kann eine Nachforschung angefragt werden. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug, einschließlich einer angemessenen Nachfrist und weiterer gesetzlicher Rechtsbehelfe, bleiben bestehen.

9. Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung des zugehörigen Kaufpreises Eigentum von eltraven. Das Recht, die Ware im Rahmen des Widerrufs oder einer Mängelprüfung zu untersuchen und zurückzugeben, wird dadurch nicht eingeschränkt.

Zentrale Kontaktdaten

Für Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Erstattungen, Datenschutz oder Produktsicherheit stehen die folgenden Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Servicezeiten

E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet. Nachrichten, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden während der nächsten Servicezeiten bearbeitet.

Angaben für eine schnellere Zuordnung

Damit eine Anfrage möglichst eindeutig der Bestellung oder dem betreffenden Vorgang zugeordnet werden kann, sind – soweit für das jeweilige Anliegen relevant – insbesondere folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer und bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• betroffener Artikel und gewünschte Lösung;
• bei Schäden oder Falschlieferung aussagekräftige Fotos;
• bei Zahlungsfragen nur geschwärzte Nachweise, niemals vollständige Kartendaten;
• bei Produktsicherheitsfragen Produktname, Artikelkennung, Chargen- oder Modellangabe, soweit vorhanden.

Über eltraven

1. Was Cookies und ähnliche Technologien sind

Cookies sind kleine Informationen, die im Browser oder Endgerät gespeichert werden können. Ähnliche Technologien sind beispielsweise Local Storage, Session Storage, Tags, Pixel und Gerätekennungen. Sie können eine Sitzung aufrechterhalten, Warenkorbfunktionen ermöglichen, Einstellungen speichern oder – nach Einwilligung – Nutzung und Werbewirkung messen.

2. Kategorien

3. Einwilligung und Widerruf

Beim ersten Besuch können Sie nicht notwendige Kategorien annehmen, ablehnen oder differenziert auswählen. Ablehnen muss ebenso leicht möglich sein wie Zustimmen. Eine Auswahl kann später über die in der Website-Fußzeile bereitgestellte Funktion „Cookie-Einstellungen“ geändert oder widerrufen werden. Der Widerruf wirkt für die Zukunft.

Das Löschen von Browserdaten entfernt gespeicherte Entscheidungen möglicherweise. In diesem Fall kann die Einwilligungsabfrage erneut erscheinen.

4. Google-Dienste und Werbung

Soweit Google Analytics, Google Ads, Conversion-Messung, Remarketing oder vergleichbare Google-Dienste eingesetzt werden, werden die dafür nicht notwendigen Technologien erst nach einer entsprechenden Einwilligung aktiviert. Je nach Konfiguration können Nutzungs-, Geräte-, Kampagnen- und Interaktionsdaten an Google übermittelt werden. Die konkrete Auswahl und verfügbare Speicherdauer werden im Consent-Manager angezeigt.

5. Speicherdauer

Sitzungs-Cookies werden regelmäßig beim Schließen des Browsers beendet. Dauerhafte Cookies bleiben bis zum Ablauf ihrer festgelegten Laufzeit oder bis zur manuellen Löschung gespeichert. Die konkrete Laufzeit hängt von Zweck und Dienst ab und wird im Consent-Manager oder in der technischen Cookie-Liste angezeigt.

6. Browser-Einstellungen

Browser können Cookies blockieren, löschen oder nur für bestimmte Seiten zulassen. Werden technisch notwendige Technologien vollständig blockiert, können Warenkorb, Login, Sprache oder Checkout eingeschränkt sein. Nicht notwendige Funktionen dürfen ohne Einwilligung nicht vorausgesetzt werden.

7. Verhältnis zur Datenschutzerklärung

Informationen zu Empfängern, Drittlandübermittlungen, Rechtsgrundlagen und Betroffenenrechten stehen in der Datenschutzerklärung. Diese Cookie-Richtlinie ergänzt die dortigen Angaben.

1. Maßgebliche Produktinformationen

Vor dem Kauf und der Nutzung sind Produktbeschreibung, Altersangaben, Warnhinweise, Materialinformationen, Modell- oder Artikelkennung sowie Hinweise des Herstellers zu beachten. Produktspezifische Angaben auf der Produktseite, der Verpackung und dem Produkt haben Vorrang vor den allgemeinen Hinweisen dieser Seite.

Für Produkte, deren Hersteller nicht in der Europäischen Union ansässig ist, sind die Angaben der jeweils verantwortlichen Person in der EU auf der Produktseite oder den Produktunterlagen maßgeblich. Produktangebote sollen Hersteller- beziehungsweise Markenangaben, eine eindeutige Produktidentifikation sowie erforderliche Warn- und Sicherheitsinformationen in verständlicher deutscher Sprache enthalten.

2. Allgemeine Sicherheitshinweise

• Schreibgeräte sind nur dann Spielzeug, wenn sie ausdrücklich als solches gekennzeichnet und dafür bestimmt sind.
• Kleinteile, Kappen, Clips, Minen und Patronen können verschluckt werden. Von Kindern unter drei Jahren fernhalten, sofern die Produktkennzeichnung nichts anderes vorsieht.
• Tinte, Farbe, Graphit, Reinigungsflüssigkeit und sonstige Inhaltsstoffe nicht einnehmen. Kontakt mit Augen und Mund vermeiden.
• Bei Augenkontakt vorsichtig mit sauberem Wasser spülen und bei anhaltender Reizung medizinischen Rat einholen.
• Produkte nicht erhitzen, verbrennen, gewaltsam öffnen oder entgegen der beschriebenen Verwendung verändern.
• Beschädigte, ausgelaufene oder ungewöhnlich riechende Produkte nicht weiterverwenden und getrennt von Kindern aufbewahren.

3. Hinweise nach Produktkategorie

4. Lagerung und Pflege

• Trocken, vor direkter Sonne, Frost und starker Hitze geschützt lagern.
• Kappen nach Gebrauch schließen; Füllfederhalter für Transport sichern.
• Nur kompatible Patronen, Minen, Spitzen und Ersatzteile verwenden.
• Reinigungshinweise der Produktseite beachten; keine ungeeigneten Lösungsmittel einsetzen.
• Touchscreen-Spitzen und Schreibspitzen regelmäßig auf Beschädigung prüfen.

5. Mangel, Sicherheitsvorfall oder Rückruf

Ein Produkt mit möglichem Sicherheitsmangel sollte nicht weiterverwendet werden. Senden Sie Produktname, Bestellnummer, Artikel- oder Chargenkennung, Beschreibung des Vorfalls und Fotos an supportdesk@eltraven.com. Bei einer akuten Verletzungsgefahr sind die örtlichen Notfall- oder medizinischen Stellen zu kontaktieren.

Wird eine sicherheitsrelevante Korrektur oder ein Rückruf bekannt, können betroffene Kundinnen und Kunden über die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten informiert werden, soweit dies rechtlich zulässig und für die Produktsicherheit erforderlich ist.

6. Entsorgung

Leere Minen, Patronen, Marker und elektronische Eingabestifte sind entsprechend Material und örtlichen Entsorgungsvorgaben zu entsorgen. Elektronische oder batteriebetriebene Produkte dürfen nicht über den Hausmüll entsorgt werden, wenn eine getrennte Sammlung vorgeschrieben ist.

1. Nach der Bestellung

Nach dem Absenden wird eine Eingangsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet. Prüfen Sie auch den Spam- oder Werbeordner. Die Eingangsbestätigung dokumentiert den Eingang; die Annahme des Vertrags erfolgt entsprechend den AGB.

2. Bearbeitungsstatus

Während der üblichen Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen kann der Status beispielsweise „eingegangen“, „in Bearbeitung“ oder „für den Versand vorbereitet“ lauten. In dieser Phase ist möglicherweise noch keine Sendungsnummer verfügbar.

3. Versandbestätigung und Tracking

Nach Versand wird eine Bestätigung mit Trackinglink oder Sendungsnummer versendet, sofern die Versandart eine Online-Nachverfolgung unterstützt. Es kann etwas Zeit dauern, bis der erste Scan im Tracking sichtbar ist. Mehrere Artikel können getrennte Trackingnummern erhalten.

4. Keine Trackingaktualisierung

Einzelne Scans können verspätet erscheinen, ohne dass die Sendung stillsteht. Bleibt das Tracking mehrere Werktage unverändert oder ist die Beförderungszeit von 8–15 Werktagen überschritten, senden Sie Bestellnummer und Sendungsnummer an supportdesk@eltraven.com. eltraven prüft die verfügbaren Versanddaten und veranlasst bei Bedarf eine Nachforschung.

5. Status „zugestellt“, Ware aber nicht auffindbar

1. Lieferort, Briefkasten, Hauseingang, Ablageort und Abholhinweise prüfen.
2. Bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn oder Hausverwaltung nachfragen, soweit angemessen.
3. Trackingdetails auf Foto, Namen oder Zustellhinweis prüfen.
4. Ist die Ware weiterhin nicht auffindbar, innerhalb eines angemessenen Zeitraums eltraven kontaktieren.

6. Änderungen und Stornierung

Eine Adressänderung oder Stornierung sollte innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung angefragt werden. Nach Übergabe an die Versandlogistik kann der Vorgang technisch nicht mehr gestoppt oder geändert werden. In diesem Fall stehen nach Erhalt die Rechte aus Widerruf und Rückgabe zur Verfügung.

7. Welche Angaben benötigt werden

• Bestellnummer;
• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• vollständiger Name und Lieferanschrift;
• Sendungsnummer, falls vorhanden;
• kurze Beschreibung des angezeigten Status und des Problems.