Diensteanbieter und Betreiber

eltraven
19042 Mirror Lake Dr, Spring, TX 77388, USA

Telefon: +1 (281) 215-9573
E-Mail: supportdesk@eltraven.com
Website: eltraven.com

Inhaltliche Verantwortung

Für die Inhalte dieses digitalen Angebots ist eltraven unter der oben genannten Anschrift erreichbar. Hinweise zu fehlerhaften, unvollständigen oder sicherheitsrelevanten Angaben können per E-Mail übermittelt werden.

Verbraucherstreitbeilegung

eltraven ist nicht verpflichtet und derzeit nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Unabhängig davon können Kundinnen und Kunden ihre Anliegen zuerst über die unter Kontakt genannten Wege einreichen. Gesetzliche Rechte und der Zugang zu staatlichen Gerichten bleiben unberührt.

Haftung für Inhalte und Verweise

Die Inhalte werden mit angemessener Sorgfalt erstellt. Für externe Seiten sind deren jeweilige Betreiber verantwortlich. Ein externer Link bedeutet keine Übernahme oder Billigung sämtlicher dort bereitgestellter Inhalte. Sobald ein konkreter Rechtsverstoß bekannt wird, wird der betreffende Verweis geprüft und gegebenenfalls entfernt.

1. Geltungsbereich und Verantwortlicher

Diese Erklärung gilt für den Besuch von eltraven.com, die Einrichtung und Nutzung eines Kundenkontos, Bestellungen, Zahlungsabwicklungen, Serviceanfragen, Rückgaben, Newsletter sowie einwilligungsbasierte Analyse- und Werbefunktionen.

Verantwortlicher für die Verarbeitung ist eltraven, 19042 Mirror Lake Dr, Spring, TX 77388, USA. Datenschutzanfragen richten Sie bitte an supportdesk@eltraven.com.

2. Welche Daten verarbeitet werden

3. Technische Erhebung und Cookies

Beim Aufruf der Website können technisch erforderliche Informationen automatisch verarbeitet werden, damit Seiten ausgeliefert, Warenkorb- und Checkout-Funktionen bereitgestellt und Angriffe erkannt werden können. Cookies, Local Storage, Pixel oder ähnliche Technologien für Statistik, Personalisierung oder Marketing werden nur eingesetzt, wenn eine erforderliche Einwilligung vorliegt. Einzelheiten stehen in der Cookie-Richtlinie.

4. Zwecke und Rechtsgrundlagen

5. Verwendung und Weitergabe

Daten werden nur verwendet, soweit dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Empfänger können insbesondere Hosting- und IT-Dienstleister, Zahlungsdienstleister, Versand- und Fulfillment-Dienstleister, Kommunikationsdienste, Steuer- oder Rechtsberater sowie Behörden bei bestehender rechtlicher Pflicht sein. Zahlungsdaten werden in der Regel direkt durch den ausgewählten Zahlungsdienst verarbeitet; vollständige Kartendaten werden nicht dauerhaft bei eltraven gespeichert.

Bei aktivierter Einwilligung können Analyse- und Werbedienste, einschließlich Google-Diensten, Informationen über Seitenaufrufe, Interaktionen, Geräte und Kampagnenzuordnung erhalten. Nicht notwendige Übermittlungen erfolgen erst nach Ihrer Auswahl im Consent-Manager. Personenbezogene Daten werden nicht gegen Entgelt verkauft.

6. Übermittlungen in Staaten außerhalb des EWR

Da der Betreiber in den USA erreichbar ist und einzelne technische Dienstleister außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums tätig sein können, kann eine grenzüberschreitende Verarbeitung stattfinden. Soweit erforderlich, werden geeignete Schutzmechanismen eingesetzt, etwa ein Angemessenheitsbeschluss, die Teilnahme eines Empfängers am EU-US Data Privacy Framework oder Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission in Verbindung mit ergänzenden Schutzmaßnahmen.

7. Speicherdauer

Daten werden nur so lange gespeichert, wie sie für den jeweiligen Zweck benötigt werden. Anschließend werden sie gelöscht oder gesperrt, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen, laufenden Reklamationen, Sicherheitsgründe oder die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen entgegenstehen. Einwilligungsdaten werden für die erforderliche Nachweisführung aufbewahrt. Newsletterdaten werden nach Widerruf aus dem aktiven Verteiler entfernt, soweit kein anderer zulässiger Grund fortbesteht.

8. Ihre Rechte

Nach Maßgabe der DSGVO können Sie insbesondere folgende Rechte ausüben:

• Auskunft über verarbeitete personenbezogene Daten;
• Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung unvollständiger Daten;
• Löschung, soweit keine vorrangige Pflicht oder zulässige Speicherung entgegensteht;
• Einschränkung der Verarbeitung;
• Datenübertragbarkeit bei den gesetzlichen Voraussetzungen;
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen;
• jederzeitiger Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft;
• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde, insbesondere am Wohn- oder Arbeitsort.

Zur eindeutigen Zuordnung kann ein angemessener Identitätsnachweis angefordert werden. Dadurch soll verhindert werden, dass Daten an unberechtigte Personen herausgegeben oder verändert werden.

9. Newsletter und Direktwerbung

Marketing-E-Mails werden nur auf einer geeigneten Rechtsgrundlage versendet. Eine Abmeldung ist über den Link in der jeweiligen Nachricht oder per E-Mail möglich. Serviceinformationen zu einer bestehenden Bestellung sind keine Newsletter und können unabhängig von einer Marketingeinwilligung versendet werden.

10. Datensicherheit

Es werden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt, beispielsweise verschlüsselte Datenübertragung, rollenbasierte Zugriffe, Protokollierung, Sicherungsmaßnahmen und eine begrenzte Datenweitergabe. Kein Internetverfahren kann jedes Risiko vollständig ausschließen.

11. Minderjährige

Das Angebot richtet sich nicht gezielt an Kinder. Bestellungen dürfen nur von volljährigen Personen oder mit wirksamer Zustimmung einer sorgeberechtigten Person vorgenommen werden. Werden Daten eines Kindes ohne geeignete Grundlage bekannt, kann eine Löschung beantragt werden.

12. Änderungen dieser Erklärung

Diese Erklärung kann angepasst werden, wenn sich Funktionen, eingesetzte Dienste oder Rechtsanforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung. Wesentliche Änderungen werden in geeigneter Form kenntlich gemacht, soweit dies rechtlich erforderlich ist.

1. Einleitung und Geltungsbereich

Diese AGB gelten für Verträge über Waren, die über eltraven.com bestellt und an eine Adresse in Deutschland geliefert werden. Individuelle Abreden im jeweiligen Bestellvorgang gehen diesen AGB vor. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt. Vertragssprache ist Deutsch.

2. Nutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Soweit ein Kundenkonto angeboten wird, sind die bei der Registrierung gemachten Angaben richtig und aktuell zu halten. Zugangsdaten dürfen nicht an unberechtigte Dritte weitergegeben werden. Bei Verdacht auf Missbrauch sollte eltraven zeitnah informiert werden. Ein Konto kann gesperrt werden, wenn konkrete Sicherheitsgründe, missbräuchliche Nutzung oder ein Rechtsverstoß vorliegen.

Die Website kann für Wartung, Sicherheitsmaßnahmen oder technische Anpassungen vorübergehend eingeschränkt sein. Produktseiten, Warenkorb und Checkout sollen die für die Kaufentscheidung wesentlichen Angaben bereitstellen. Offensichtliche Darstellungs- oder Übertragungsfehler begründen keinen Anspruch auf eine objektiv unmögliche Leistung.

3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise

Produktbilder dienen der Beschreibung. Geringfügige Farbabweichungen können durch Bildschirmdarstellung, Licht und Materialeigenschaften entstehen. Maßgeblich sind die konkrete Produktbeschreibung, Variantenwahl, technischen Angaben und Sicherheitshinweise auf der jeweiligen Produktseite.

Der angezeigte Lagerstatus wird aktualisiert, kann sich jedoch bis zum Abschluss des Bestellvorgangs ändern. Ist ein Artikel nach Bestellung nicht verfügbar, wird die betroffene Person informiert; eine bereits dafür geleistete Zahlung wird über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt.

Preise werden in Euro als Endpreise angezeigt und enthalten die für eine Lieferung nach Deutschland anwendbaren Steuern und Abgaben. Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung gesondert ausgewiesen. Preis, Verfügbarkeit, Variante und Gesamtsumme im Checkout sind vor dem zahlungspflichtigen Abschluss zu prüfen.

4. Bestellung, Vertragsschluss und Zahlung

1. Gewünschte Artikel werden mit der ausgewählten Variante in den Warenkorb gelegt.
2. Im Checkout können Lieferadresse, Artikel, Menge, Versandkosten und Zahlungsart geprüft und berichtigt werden.
3. Mit Betätigung der eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichneten Bestellschaltfläche wird ein verbindliches Angebot abgegeben.
4. Eine automatische Eingangsbestätigung dokumentiert nur den Eingang und ist noch keine Annahme.
5. Der Vertrag kommt durch ausdrückliche Auftragsbestätigung oder Versandmitteilung zustande.

Unterstützte Zahlungsarten sind Visa und Mastercard. Die Belastung oder Autorisierung richtet sich nach dem Ablauf des Zahlungsdienstleisters. Weitere Einzelheiten stehen unter Zahlungsinformationen.

5. Versandpolitik

Die Lieferung erfolgt derzeit innerhalb Deutschlands. Die Bearbeitungszeit beträgt üblicherweise 1–3 Werktage; die anschließende Beförderungszeit beträgt 8–15 Werktage. Bestellungen ab 178,34 € werden ohne Versandkosten versendet; darunter werden 8,98 € berechnet. Bearbeitungs- und Beförderungszeit werden getrennt angegeben und nicht zu einer zusätzlichen Höchstfrist addiert. Vollständige Einzelheiten: Versandinformationen.

6. Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung oder ein noch nicht versandter Teil einer Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern die Bearbeitung und Übergabe an die Versandlogistik noch nicht so weit fortgeschritten sind, dass eine Stoppsperre nicht mehr möglich ist. Bei bestätigter Stornierung wird der vollständige Betrag des stornierten Teils über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt.

Nach Ablauf von 24 Stunden wird ein Stornierungswunsch weiterhin geprüft. Ist die Sendung bereits im Versandprozess, kann eine Unterbrechung technisch nicht mehr möglich sein. In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt im Rahmen der Widerrufsbelehrung und des Rückgaberechts zurückgesendet werden.

Ablauf der Stornierung

1. E-Mail – bevorzugt – an supportdesk@eltraven.com oder telefonische Anfrage.
2. Angabe von Bestellnummer, Bestell-E-Mail und den zu stornierenden Artikeln.
3. Prüfung und Rückmeldung zum tatsächlichen Bestellstatus.
4. Bei bestätigter Stornierung wird die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen zur ursprünglichen Zahlungsart angestoßen. Die sichtbare Gutschrift kann je nach Zahlungsinstitut 5–10 Werktage beanspruchen.

7. Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Verbraucher können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Begründung widerrufen. Für berechtigte Rücksendungen aus Deutschland stellt eltraven eine kostenlose Rücksendemöglichkeit bereit. Die gesetzlichen Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung; praktische Schritte und Bedingungen im Rückgaberecht.

8. Privatsphäre und Datenschutz

Personenbezogene Daten werden entsprechend der Datenschutzerklärung verarbeitet. Nicht notwendige Cookies und Werbetechnologien werden nur nach einer entsprechenden Auswahl eingesetzt.

9. Streitfälle und anwendbares Recht

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat bleiben zwingende Schutzvorschriften dieses Staates unberührt, soweit sie nicht wirksam abbedungen werden können. Für Gerichtsstand und Zuständigkeit gelten die gesetzlichen Regeln.

eltraven nimmt derzeit nicht an Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil. Vor einer gerichtlichen Auseinandersetzung kann eine schriftliche Anfrage mit Bestellnummer und gewünschter Lösung an supportdesk@eltraven.com gesendet werden.

10. Änderung der Bedingungen

Änderungen wirken grundsätzlich für zukünftige Bestellungen. Für bereits geschlossene Verträge gilt die bei Vertragsschluss einbezogene Fassung, es sei denn, eine gesetzliche Änderung muss zwingend berücksichtigt werden oder beide Seiten stimmen einer Änderung wirksam zu.

11. Haftungsbegrenzung

eltraven haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach zwingendem Produkthaftungsrecht sowie im Umfang ausdrücklich übernommener Beschaffenheitsgarantien, sofern eine solche im Einzelfall schriftlich erklärt wurde.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, typischen Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung regelmäßig vertraut werden darf. Zwingende Rechte bleiben unberührt.

12. Geistiges Eigentum

Texte, Gestaltungen, Illustrationen, Markenkennzeichen, Fotografien und Produktdarstellungen auf der Website dürfen ohne geeignete Erlaubnis nicht vervielfältigt, verändert, verbreitet oder für eigene Verkaufsangebote verwendet werden. Gesetzlich zulässige Nutzungen, insbesondere Zitat- und Informationsrechte, bleiben unberührt.

13. Kontakt

Anfragen zu Vertrag, Bestellung, Zahlung, Versand, Stornierung, Rückgabe oder Produktsicherheit können über die nachstehenden Kontaktdaten eingereicht werden. E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung gilt:

• Werden die Waren getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
• Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie eltraven, 19042 Mirror Lake Dr, Spring, TX 77388, USA, Telefon +1 (281) 215-9573, E-Mail supportdesk@eltraven.com, mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail oder Brief erfolgen. Das unten stehende Musterformular kann verwendet werden, ist aber nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

Folgen des Widerrufs

Im Fall eines wirksamen Widerrufs werden alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zurückgezahlt. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten, teureren Versandart werden nicht erstattet. Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist. Für die Rückzahlung erhebt eltraven kein gesondertes Entgelt.

Die Rückzahlung kann zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Nach Prüfung wird die Rückzahlung regelmäßig innerhalb von 1–3 Werktagen technisch angestoßen; bis zur sichtbaren Gutschrift können Zahlungsinstitute 5–10 Werktage benötigen.

Rücksendung der Ware

Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie den Widerruf mitgeteilt haben, zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.

Für berechtigte Rücksendungen aus Deutschland stellt eltraven auf Anfrage ein kostenloses Rücksendeetikett oder eine gleichwertige kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereit. Bitte fordern Sie die Rücksendeanweisung vor dem Versand per E-Mail an. Unangekündigte oder auf eigene Initiative gewählte Express- oder Zusatzleistungen werden nur erstattet, wenn sie vorher bestätigt wurden.

Rücksendeadresse:
eltraven
19042 Mirror Lake Dr, Spring, TX 77388, USA

Wertersatz

Sie müssen für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war. Eine Prüfung darf grundsätzlich so erfolgen, wie sie in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht kann insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die nicht vorgefertigt sind und nach einer individuellen Auswahl hergestellt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Eine Ausnahme wird vor der Bestellung auf der jeweiligen Produktseite kenntlich gemacht. Gesetzliche Ausnahmen werden eng ausgelegt.

Muster-Widerrufsformular

1. Wann eine Rückgabe möglich ist

• Widerruf: Mitteilung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware; anschließend Rücksendung innerhalb der gesetzlichen Frist.
• Falscher Artikel oder falsche Variante: Bitte zeitnah mit Bestellnummer und Foto melden.
• Beschädigung bei Lieferung: Bitte Verpackung, Versandetikett und Schaden möglichst fotografieren.
• Produktmangel: Beschreibung des Mangels und, soweit sinnvoll, Foto oder kurzes Video beifügen.
• Umtauschwunsch: Ein Umtausch wird nach Verfügbarkeit geprüft. Ist die gewünschte Variante nicht verfügbar, kann eine Rückzahlung erfolgen.

Die Ware darf zur Prüfung ausgepackt und in angemessenem Umfang getestet werden. Zubehör, Anleitungen, Etuis, Ersatzteile und sonstige mitgelieferte Bestandteile sollten vollständig zurückgesendet werden.

2. So beantragen Sie die Rückgabe

1. Senden Sie eine E-Mail an supportdesk@eltraven.com mit Bestellnummer, Bestell-E-Mail, betroffenem Artikel und gewünschter Lösung.
2. Bei Beschädigung, Falschlieferung oder Funktionsmangel fügen Sie aussagekräftige Fotos bei, soweit dies ohne zusätzlichen Aufwand möglich ist.
3. Der Vorgang wird üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft. Sie erhalten anschließend eine Rücksendeanweisung und eine kostenlose Rücksendemöglichkeit, sofern eine Rücksendung erforderlich ist.
4. Verpacken Sie die Ware transportsicher. Die Originalverpackung ist hilfreich, aber keine zwingende Voraussetzung, sofern eine gleichwertig sichere Verpackung verwendet wird.
5. Bewahren Sie den Einlieferungs- oder Übergabenachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

3. Rücksendeadresse und Kosten

Rücksendeadresse:
eltraven
19042 Mirror Lake Dr, Spring, TX 77388, USA

Bitte senden Sie Ware nicht ohne vorherige Rücksendeanweisung zurück. Dadurch kann eine kostenfreie Versandlösung zugeordnet und die Bearbeitung beschleunigt werden.

4. Prüfung und Rückzahlung

Nach Eingang wird geprüft, ob Artikel, Zubehör und Vorgang der Rückgabe zugeordnet werden können. Die Prüfung beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht. Bei Mängeln wird berücksichtigt, welche Abhilfe rechtlich vorrangig ist und welche Lösung die betroffene Person wünscht.

Nach Freigabe wird die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel angestoßen, das für den Kauf verwendet wurde. Die technische Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Gutschrift ist bei vielen Zahlungsinstituten nach 1–3 Werktagen sichtbar; abhängig von internen Abläufen kann sie insgesamt 5–10 Werktage benötigen.

5. Beschädigte, fehlende oder falsche Ware

Öffnen Sie eine sichtbar beschädigte Sendung vorsichtig und bewahren Sie Verpackung sowie Etikett auf. Melden Sie den Vorgang mit Fotos. eltraven stimmt die weitere Bearbeitung mit den beteiligten Logistikstellen ab. Eine Meldung an den Zusteller ist hilfreich, aber keine Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche gegenüber eltraven.

6. Umtausch

Bei einem Umtauschwunsch werden Lagerbestand und Variantenverfügbarkeit geprüft. Ein direkter Ersatzversand kann angeboten werden, wenn die gewünschte Ware verfügbar ist. Andernfalls wird die Rückgabe als Erstattung bearbeitet; die gewünschte Alternative kann anschließend neu bestellt werden.

7. Verhältnis zum Widerrufsrecht und zur Gewährleistung

Diese praktischen Schritte erleichtern die Zuordnung, sind aber keine zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Rechte wegen eines Mangels bestehen unabhängig von der 14-tägigen Widerrufsfrist nach den gesetzlichen Vorschriften.

1. Liefergebiet

Bestellungen über eltraven.com werden derzeit ausschließlich an zustellfähige Adressen in Deutschland geliefert. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands – insbesondere in andere EU-Staaten, die Schweiz, das Vereinigte Königreich, die USA oder sonstige Drittstaaten – werden über den deutschen Checkout derzeit nicht angeboten. Postfach- oder Sonderadressen können ausgeschlossen sein, wenn eine verlässliche Zustellung nicht möglich ist.

2. Versandkosten und Versandart

Der für die Schwelle maßgebliche Bestellwert ist der Warenwert nach Rabatten und vor Versandkosten. Die im Checkout ausgewiesene Versandkostenberechnung ist vor Abgabe der Bestellung sichtbar und sollte mit Produktfeed, Werbeanzeige und Startseitenhinweis übereinstimmen.

3. Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung dauert üblicherweise 1–3 Werktage. Dazu gehören Zahlungsprüfung, Artikelzuordnung, Qualitäts- und Vollständigkeitskontrolle, Verpackung sowie Übergabe an die Versandlogistik. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage am Bearbeitungsort zählen nicht als Werktage.

4. Beförderungszeit

Nach Versand beträgt die Beförderungszeit innerhalb Deutschlands üblicherweise 8–15 Werktage. Diese Angabe beschreibt ausschließlich die Zeit ab Versandübergabe bis zum Zustellversuch. Sie wird nicht mit der Bearbeitungszeit zu einer zusätzlichen pauschalen Maximalfrist zusammengerechnet. Feiertage, regionale Einschränkungen, behördliche Kontrollen, außergewöhnliche Wetterlagen oder hohe Paketmengen können zu Abweichungen führen.

5. Zoll und Einfuhrabgaben

Etwaige Einfuhrabgaben und Zollkosten für die reguläre Lieferung nach Deutschland sind im ausgewiesenen Endpreis berücksichtigt. Die Zollabwicklung wird im Versandprozess veranlasst; eine zusätzliche Zahlung durch die empfangende Person bei regulärer Zustellung ist nicht vorgesehen. Werden dennoch Gebühren verlangt, sollte vor Zahlung supportdesk@eltraven.com kontaktiert werden.

6. Bestellverfolgung

Nach Versand wird eine Versandbestätigung mit Trackinginformation versendet, sofern die Versandart eine Online-Nachverfolgung unterstützt. Einzelheiten finden Sie unter Bestellverfolgung.

7. Schäden, Verlust, Adressänderungen und Stornierung

• Schaden: Verpackung, Etikett und Ware fotografieren und den Vorgang zeitnah melden.
• Verlustverdacht: Nach Überschreitung der Beförderungszeit wird eine Nachforschung eingeleitet.
• Adressänderung: Innerhalb von 24 Stunden möglichst sofort melden; nach Versand kann eine Änderung nicht mehr möglich sein.
• Stornierung: Noch nicht versandte Artikel können innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung storniert werden, sofern der Versandprozess noch gestoppt werden kann.

8. Kontakt

E-Mail ist der bevorzugte Kontaktweg für Versandfragen. Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet. Bitte nennen Sie die Bestellnummer, damit der Vorgang schneller zugeordnet werden kann.

1. Unterstützte Zahlungsarten

Im Checkout werden folgende Karten akzeptiert:

• Visa
• Mastercard

Welche Karte im konkreten Bestellvorgang verfügbar ist, wird im Checkout angezeigt. Eine Karte kann abgelehnt werden, wenn die Freigabe des Kartenherausgebers fehlt, Sicherheitsprüfungen nicht abgeschlossen werden oder Angaben nicht übereinstimmen.

2. Zahlungsablauf

1. Artikel und Varianten in den Warenkorb legen.
2. Liefer- und Rechnungsdaten eingeben oder prüfen.
3. Warenwert, Rabatte, Versandkosten und Gesamtbetrag kontrollieren.
4. Visa oder Mastercard auswählen und die erforderlichen Kartendaten beim Zahlungsdienst eingeben.
5. Gegebenenfalls eine zusätzliche Authentifizierung des Kartenherausgebers durchführen.
6. Bestellung über die eindeutig zahlungspflichtige Schaltfläche absenden.

3. Währung, Steuern und Gesamtkosten

Die Abrechnung erfolgt in Euro. Produktpreise werden als Endpreise angezeigt und enthalten die für Deutschland anwendbaren Steuern und Einfuhrabgaben. Versandkosten betragen 8,98 € bei einem Bestellwert unter 178,34 €; ab 178,34 € entfallen die Versandkosten. Der vollständige Zahlbetrag wird vor Abschluss angezeigt.

eltraven berechnet keine zusätzliche Zahlungsgebühr für Visa oder Mastercard. Der Kartenherausgeber kann nach seinen eigenen Bedingungen Kosten berechnen, etwa bei einer Karte mit abweichender Abrechnungswährung.

4. Autorisierung und Belastung

Der Zahlungsdienst kann den Betrag zunächst autorisieren oder reservieren. Die endgültige Belastung richtet sich nach dem technischen Ablauf des Zahlungsdienstes und dem Zeitpunkt der Bestellannahme oder des Versands. Wird eine Bestellung nicht angenommen oder vollständig storniert, wird eine bestehende Reservierung aufgehoben oder der Betrag zurückgeführt.

5. Datenschutz und Sicherheit

Kartendaten werden über die gesicherte Zahlungsumgebung des Zahlungsdienstes verarbeitet. eltraven erhält in der Regel nur Transaktionsstatus, Zahlungsart, Risikohinweise und gekürzte oder tokenisierte Kartenmerkmale. Weitere Informationen stehen in der Datenschutzerklärung.

6. Fehlgeschlagene oder doppelte Zahlung

Bei einer Fehlermeldung sollte zunächst geprüft werden, ob die Bestellung im Kundenkonto oder per E-Mail bestätigt wurde. Wiederholen Sie die Zahlung nicht mehrfach, wenn eine Belastung bereits sichtbar ist. Senden Sie stattdessen Bestell-E-Mail, Zeitpunkt, Betrag und einen geschwärzten Zahlungsnachweis an supportdesk@eltraven.com. Vollständige Kartennummern, Kartenprüfnummern oder Passwörter dürfen nicht per E-Mail übermittelt werden.

7. Rückzahlungen

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart. Nach bestätigter Stornierung oder freigegebener Rückgabe wird die Zahlung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen angestoßen. Abhängig vom Kartenherausgeber kann die sichtbare Gutschrift 5–10 Werktage benötigen.

1. Lieferadresse

Geliefert wird an die im Checkout bestätigte Anschrift in Deutschland. Vor Abschluss sind Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und gegebenenfalls Wohnungs-, Etagen- oder Klingelangaben zu prüfen. Eine Rechnungsadresse ist nicht automatisch die Lieferadresse, wenn im Checkout eine abweichende Anschrift gewählt wurde.

2. Änderungen nach Bestellung

Adressänderungen sollten innerhalb von 24 Stunden per E-Mail mit Bestellnummer mitgeteilt werden. Eine Änderung wird nur vorgenommen, wenn die Sendung noch nicht verbindlich dem Versandprozess zugeordnet ist. Nach Versand kann eine Umleitung von den Möglichkeiten der Versandlogistik abhängen und ist nicht in jedem Fall möglich.

3. Bearbeitung und Beförderung

Für die Bearbeitung sind 1–3 Werktage vorgesehen. Die Beförderungszeit nach Versand beträgt 8–15 Werktage. Maßgeblich sind die ausführlichen Versandinformationen. Die beiden Zeiträume werden getrennt dargestellt; es wird keine zusätzliche pauschale Höchstfrist aus ihrer Summe gebildet.

4. Teillieferungen

Eine Bestellung kann in mehreren Sendungen geliefert werden, wenn dies eine schnellere oder sicherere Zustellung ermöglicht und für die bestellende Person zumutbar ist. Für eine von eltraven veranlasste Teillieferung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten. Trackingdaten können je Paket getrennt bereitgestellt werden.

5. Zustellversuch und Abholung

Kann eine Sendung nicht persönlich übergeben werden, kann sie nach den örtlichen Zustellmöglichkeiten bei einer zulässigen Ersatzperson, an einem vereinbarten Ablageort oder an einer Abholstelle bereitgestellt werden. Maßgeblich sind die Trackinginformation und die Zustellmitteilung. Eine Ablagegenehmigung sollte nur für einen geeigneten, geschützten Ort erteilt werden.

6. Gefahrübergang

Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung grundsätzlich erst mit Übergabe der Ware an die empfangende Person oder einen von ihr bestimmten Dritten über. Wird der Beförderer ausnahmsweise eigenständig durch die bestellende Person beauftragt und nicht von eltraven benannt, gelten die gesetzlichen Sonderregeln.

7. Annahmeverzug und unzustellbare Sendungen

Wird eine Sendung wegen unvollständiger Adresse, wiederholter erfolgloser Zustellung, nicht rechtzeitiger Abholung oder unbegründeter Annahmeverweigerung zurückgeführt, nimmt eltraven Kontakt auf. Vor einem erneuten Versand werden Adresse, gewünschte Lösung und gegebenenfalls notwendige tatsächliche Mehrkosten transparent abgestimmt. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

8. Lieferverzögerung

Bei erkennbarer Verzögerung werden verfügbare Statusinformationen berücksichtigt. Nach Überschreitung von 15 Werktagen ab Versand kann eine Nachforschung angefragt werden. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug, einschließlich einer angemessenen Nachfrist und weiterer gesetzlicher Rechtsbehelfe, bleiben bestehen.

9. Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung des zugehörigen Kaufpreises Eigentum von eltraven. Das Recht, die Ware im Rahmen des Widerrufs oder einer Mängelprüfung zu untersuchen und zurückzugeben, wird dadurch nicht eingeschränkt.

So erreichen Sie eltraven

Öffnungszeiten

E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet. Außerhalb der Öffnungszeiten eingehende Nachrichten werden während der nächsten Servicezeiten bearbeitet.

Welche Angaben helfen

• Bestellnummer und bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• betroffener Artikel und gewünschte Lösung;
• bei Schäden oder Falschlieferung aussagekräftige Fotos;
• bei Zahlungsfragen nur geschwärzte Nachweise, niemals vollständige Kartendaten;
• bei Produktsicherheitsfragen Produktname, Artikelkennung, Chargen- oder Modellangabe, soweit vorhanden.

Über eltraven

1. Was Cookies und ähnliche Technologien sind

Cookies sind kleine Informationen, die im Browser oder Endgerät gespeichert werden können. Ähnliche Technologien sind beispielsweise Local Storage, Session Storage, Tags, Pixel und Gerätekennungen. Sie können eine Sitzung aufrechterhalten, Warenkorbfunktionen ermöglichen, Einstellungen speichern oder – nach Einwilligung – Nutzung und Werbewirkung messen.

2. Kategorien

3. Einwilligung und Widerruf

Beim ersten Besuch können Sie nicht notwendige Kategorien annehmen, ablehnen oder differenziert auswählen. Ablehnen muss ebenso leicht möglich sein wie Zustimmen. Eine Auswahl kann später über die in der Website-Fußzeile bereitgestellte Funktion „Cookie-Einstellungen“ geändert oder widerrufen werden. Der Widerruf wirkt für die Zukunft.

Das Löschen von Browserdaten entfernt gespeicherte Entscheidungen möglicherweise. In diesem Fall kann die Einwilligungsabfrage erneut erscheinen.

4. Google-Dienste und Werbung

Soweit Google Analytics, Google Ads, Conversion-Messung, Remarketing oder vergleichbare Google-Dienste eingesetzt werden, werden die dafür nicht notwendigen Technologien erst nach einer entsprechenden Einwilligung aktiviert. Je nach Konfiguration können Nutzungs-, Geräte-, Kampagnen- und Interaktionsdaten an Google übermittelt werden. Die konkrete Auswahl und verfügbare Speicherdauer werden im Consent-Manager angezeigt.

5. Speicherdauer

Sitzungs-Cookies werden regelmäßig beim Schließen des Browsers beendet. Dauerhafte Cookies bleiben bis zum Ablauf ihrer festgelegten Laufzeit oder bis zur manuellen Löschung gespeichert. Die konkrete Laufzeit hängt von Zweck und Dienst ab und wird im Consent-Manager oder in der technischen Cookie-Liste angezeigt.

6. Browser-Einstellungen

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7. Verhältnis zur Datenschutzerklärung

Informationen zu Empfängern, Drittlandübermittlungen, Rechtsgrundlagen und Betroffenenrechten stehen in der Datenschutzerklärung. Diese Cookie-Richtlinie ergänzt die dortigen Angaben.

1. Maßgebliche Produktinformationen

Vor dem Kauf und der Nutzung sind Produktbeschreibung, Altersangaben, Warnhinweise, Materialinformationen, Modell- oder Artikelkennung sowie Hinweise des Herstellers zu beachten. Produktspezifische Angaben auf der Produktseite, der Verpackung und dem Produkt haben Vorrang vor den allgemeinen Hinweisen dieser Seite.

Für Produkte, deren Hersteller nicht in der Europäischen Union ansässig ist, sind die Angaben der jeweils verantwortlichen Person in der EU auf der Produktseite oder den Produktunterlagen maßgeblich. Produktangebote sollen Hersteller- beziehungsweise Markenangaben, eine eindeutige Produktidentifikation sowie erforderliche Warn- und Sicherheitsinformationen in verständlicher deutscher Sprache enthalten.

2. Allgemeine Sicherheitshinweise

• Schreibgeräte sind nur dann Spielzeug, wenn sie ausdrücklich als solches gekennzeichnet und dafür bestimmt sind.
• Kleinteile, Kappen, Clips, Minen und Patronen können verschluckt werden. Von Kindern unter drei Jahren fernhalten, sofern die Produktkennzeichnung nichts anderes vorsieht.
• Tinte, Farbe, Graphit, Reinigungsflüssigkeit und sonstige Inhaltsstoffe nicht einnehmen. Kontakt mit Augen und Mund vermeiden.
• Bei Augenkontakt vorsichtig mit sauberem Wasser spülen und bei anhaltender Reizung medizinischen Rat einholen.
• Produkte nicht erhitzen, verbrennen, gewaltsam öffnen oder entgegen der beschriebenen Verwendung verändern.
• Beschädigte, ausgelaufene oder ungewöhnlich riechende Produkte nicht weiterverwenden und getrennt von Kindern aufbewahren.

3. Hinweise nach Produktkategorie

4. Lagerung und Pflege

• Trocken, vor direkter Sonne, Frost und starker Hitze geschützt lagern.
• Kappen nach Gebrauch schließen; Füllfederhalter für Transport sichern.
• Nur kompatible Patronen, Minen, Spitzen und Ersatzteile verwenden.
• Reinigungshinweise der Produktseite beachten; keine ungeeigneten Lösungsmittel einsetzen.
• Touchscreen-Spitzen und Schreibspitzen regelmäßig auf Beschädigung prüfen.

5. Mangel, Sicherheitsvorfall oder Rückruf

Ein Produkt mit möglichem Sicherheitsmangel sollte nicht weiterverwendet werden. Senden Sie Produktname, Bestellnummer, Artikel- oder Chargenkennung, Beschreibung des Vorfalls und Fotos an supportdesk@eltraven.com. Bei einer akuten Verletzungsgefahr sind die örtlichen Notfall- oder medizinischen Stellen zu kontaktieren.

Wird eine sicherheitsrelevante Korrektur oder ein Rückruf bekannt, können betroffene Kundinnen und Kunden über die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten informiert werden, soweit dies rechtlich zulässig und für die Produktsicherheit erforderlich ist.

6. Entsorgung

Leere Minen, Patronen, Marker und elektronische Eingabestifte sind entsprechend Material und örtlichen Entsorgungsvorgaben zu entsorgen. Elektronische oder batteriebetriebene Produkte dürfen nicht über den Hausmüll entsorgt werden, wenn eine getrennte Sammlung vorgeschrieben ist.

1. Nach der Bestellung

Nach dem Absenden wird eine Eingangsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet. Prüfen Sie auch den Spam- oder Werbeordner. Die Eingangsbestätigung dokumentiert den Eingang; die Annahme des Vertrags erfolgt entsprechend den AGB.

2. Bearbeitungsstatus

Während der üblichen Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen kann der Status beispielsweise „eingegangen“, „in Bearbeitung“ oder „für den Versand vorbereitet“ lauten. In dieser Phase ist möglicherweise noch keine Sendungsnummer verfügbar.

3. Versandbestätigung und Tracking

Nach Versand wird eine Bestätigung mit Trackinglink oder Sendungsnummer versendet, sofern die Versandart eine Online-Nachverfolgung unterstützt. Es kann etwas Zeit dauern, bis der erste Scan im Tracking sichtbar ist. Mehrere Artikel können getrennte Trackingnummern erhalten.

4. Keine Trackingaktualisierung

Einzelne Scans können verspätet erscheinen, ohne dass die Sendung stillsteht. Bleibt das Tracking mehrere Werktage unverändert oder ist die Beförderungszeit von 8–15 Werktagen überschritten, senden Sie Bestellnummer und Sendungsnummer an supportdesk@eltraven.com. eltraven prüft die verfügbaren Versanddaten und veranlasst bei Bedarf eine Nachforschung.

5. Status „zugestellt“, Ware aber nicht auffindbar

1. Lieferort, Briefkasten, Hauseingang, Ablageort und Abholhinweise prüfen.
2. Bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn oder Hausverwaltung nachfragen, soweit angemessen.
3. Trackingdetails auf Foto, Namen oder Zustellhinweis prüfen.
4. Ist die Ware weiterhin nicht auffindbar, innerhalb eines angemessenen Zeitraums eltraven kontaktieren.

6. Änderungen und Stornierung

Eine Adressänderung oder Stornierung sollte innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung angefragt werden. Nach Übergabe an die Versandlogistik kann der Vorgang technisch nicht mehr gestoppt oder geändert werden. In diesem Fall stehen nach Erhalt die Rechte aus Widerruf und Rückgabe zur Verfügung.

7. Welche Angaben benötigt werden

• Bestellnummer;
• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• vollständiger Name und Lieferanschrift;
• Sendungsnummer, falls vorhanden;
• kurze Beschreibung des angezeigten Status und des Problems.